Onderzoek naar telefonische bereikbaarheid van huisartsenpraktijken in 2023
Als betrokken leverancier van telefonie voor huisartsenpraktijken hebben we een diepgaand onderzoek uitgevoerd naar de telefonische bereikbaarheid van huisartsen in Nederland. Gedurende het hele jaar 2023 hebben we meer dan 978.000 telefoongesprekken geanalyseerd en waardevolle inzichten verzameld.
De belangrijkste bevindingen
- 1 op de 8 bellers bereikt de assistent niet, en bij 1 op de 3 bellers is de wachttijd langer dan 2 minuten.
- In de winter is er geen significante toename in het aantal gesprekken of de wachttijd, maar gesprekken duren wel iets langer.
- Vroeg in de ochtend en na pauzes zijn er pieken in het aantal gesprekken, waardoor de wachttijden snel oplopen.
- Op maandag bellen 35% meer patiënten dan op de overige dagen van de week.
Praktische aanbevelingen: Op basis van ons onderzoek hebben we enkele praktische aanbevelingen opgesteld om de telefonie in huisartsenpraktijken optimaal in te richten. Wil je alle bevindingen en aanbevelingen lezen? Bekijk dan het volledige onderzoek.
Deel je inzichten: Herken je jezelf in onze bevindingen? Of heb je andere waardevolle inzichten die je met ons wilt delen? We horen het graag! Neem contact met ons op en laten we samen werken aan het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van jouw praktijk.
