Meeluisteren bij telefoongesprekken in de huisartsenpraktijk: hoe doe je dat?
Door
Michel van der Werf
In de dynamische omgeving van een huisartsenpraktijk is effectieve communicatie doorslaggevend. Heel vaak krijgen we daarom de vraag hoe je kunt meeluisteren met gesprekken, bijvoorbeeld voor het opleiden van een nieuwe doktersassistente of stagiaire. Voorheen was je hierbij letterlijk aan elkaar geknoopt met kabels. Tegenwoordig kunnen we gelukkig goed werkende draadloze oplossingen bieden om comfortabel en goed met telefoongesprekken mee te luisteren. In dit artikel bespreken we hoe je deze technologie kunt toepassen in jouw praktijk.
Waarom meeluisteren?
Het meeluisteren bij telefoongesprekken biedt tal van voordelen. Het stelt praktijkmanagers en doktersassistentes in staat om de kwaliteit van de gesprekken te monitoren en te verbeteren. Daarnaast kan het helpen bij het trainen van nieuwe medewerkers en stagiairs.
De juiste apparatuur
Om telefoongesprekken mee te luisteren, heb je de juiste apparatuur nodig. Een effectieve oplossing is het gebruik van twee headsets: de Yealink WH66 als basisset en de Yealink WH62 als extra set. Deze draadloze headsets kunnen eenvoudig aan elkaar worden gekoppeld, waardoor je gezamenlijk een gesprek kunt voeren of één persoon het gesprek voert terwijl de ander meeluistert.
Hoe werkt het?
Het proces is eenvoudig:
- Koppel de headsets: Plaats de extra headset (WH62) op het basisstation van de hoofdheadset (WH66). Het basisstation zal een melding geven om de headsets te koppelen.
- Activeer de koppeling: Druk op de opneemknop op de hoofdheadset om de koppeling te voltooien. De headsets blijven gekoppeld totdat je ze handmatig loskoppelt.
- Meeluisteren of deelnemen: De meeluisterende persoon kan de microfoon omhoog houden om alleen te luisteren. Wil je deelnemen aan het gesprek, dan kun je de microfoon naar beneden duwen en spreken.
Praktische toepassingen
Het meeluisteren bij telefoongesprekken kan op verschillende manieren worden toegepast:
- Training: Nieuwe doktersassistentes kunnen meeluisteren bij gesprekken om te leren hoe ze effectief met patiënten kunnen communiceren.
- Kwaliteitscontrole: Praktijkmanagers kunnen gesprekken beoordelen en feedback geven om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Ervaringen uit de praktijk
Volgens onze klanten werkt deze oplossing erg goed. Het biedt een praktische en effectieve manier om de communicatie binnen de praktijk te verbeteren. Hoewel het systeem oorspronkelijk is ontworpen voor conferentiegesprekken, blijkt het ook uitstekend te werken voor het meeluisteren bij telefoongesprekken.
Conclusie
Het meeluisteren bij telefoongesprekken is een waardevolle toevoeging aan elke huisartsenpraktijk. Het helpt bij training, kwaliteitscontrole en het verbeteren van de patiëntenzorg. Overweeg de aanschaf van de Yealink WH66 en WH62 headsets om deze technologie in jouw praktijk te implementeren en ervaar zelf de voordelen. Wij leveren deze headsets, dus neem gerust contact met ons op om ze te bestellen.